通过11年婚姻中责任的有机演变, 我妻子和我达成了一种劳动分工，让我处理需要与人互动的事情——打电话, 进行电子邮件通信, 与汽车销售员讨价还价, 等. 而她则承担更多的文书工作，独自工作. 当然也有例外, 但在大多数情况下, 我是参与了大部分澳门银银河官方网体验互动的人. 我觉得自己很幸运. 我不仅认为这种安排通常会给澳门银银河官方网的家庭带来更好的结果, CX的研究和咨询是我谋生的一大部分, 从而给我一个我喜欢使用的参考框架.
目前, A)澳门银银河官方网正在出售一个离澳门银银河官方网居住的城市很远的房子, B，进入市场购买一个新的, C，处理一个已经花了34天(还在继续)的汽车经销商!)来修理一辆被偷并损坏的汽车, D，与五家保险理算机构协调此类事件的触发点, E，谈判购买第二辆车的条款，因为它的租期即将结束, F)趋向于生命中所有常见的东西, 自由和抚养两个四岁以下的孩子. 说我最近有异常多的电话、电子邮件、当面拜访、电子聊天等. 将大白鲨称为需要服务的顾客是一种轻描淡写的说法.
大约一周前, 我发现自己要接触的人、公司和组织堆积如山. 所以，在一种有点恼火的心情下，我拿起了电话.
我的第一个电话是打给承包商，他正在给老房子做一些轻修和油漆. He, 就像承包商经常做的那样, 他告诉我他不能在约定的日期前完成, 但我不用担心，因为我可以付给他更多的钱.
第二个电话是打给电力公司的，我需要把澳门银银河官方网的租户账户转回一个只用澳门银银河官方网名字的账户. 这是革命性的.
与我交谈的那位代表是一位与澳门银银河官方网打交道的高手. 她是那种生来就擅长与澳门银银河官方网打交道的人，她在良好的培训中获得了恰当的平衡, 政策指导方针, 她有能力处理我的需求，有与我交流的自由，让她发挥自己的个性和天赋，直接站在(我想)每一位澳门银银河官方网的角度考虑问题. 我以为这个电话会很无聊, 在最好的情况下, 而且可能会有很多问题, 结果我的表现非常好，我请她把我提升到她的老板那里，这样我就可以称赞她的工作. 她做了. 他们有这样做的既定程序, 当他们感谢我的时候, 澳门银银河官方网结束了通话，我重生了.
曾经对我面前的杂务怀有悲观情绪的人呢, 现在有一种深深的幸福. 看起来很简单. 她让我感觉很好, 作为回报，我又花了一分钟在电话上，澳门银银河官方网分手时的状态肯定比澳门银银河官方网说话之前要好. 这感觉就像某种毒品，我决定要更多.
在接下来的几天里, 我有条不紊地从“待办事项”清单上划去, 我让所有给我提供过良好澳门银银河官方网服务经验的人把我提升到他们的老板那里，这样我就可以告诉他们. 我说的"所有人"就是所有人. 我让那个在我女儿的冰淇淋上多放了半勺小熊软糖的孩子把他的老板从后面带出来这样我就能告诉他他手上有什么资产. 我的五个理赔员中有三个升级了，我真诚地希望另外两个听到了这件事. 我妻子一直在带头寻找新的房地产经纪人, 所以当她让我去找一个人时，我立刻就超额满足了她的要求, 她不觉得我的建议有什么好笑的，我建议我应该把她升级到她自己的级别. 在某一时刻, 有个女人把我升级为她的老板, 然后让她的老板将我升级为他的老板，这样我就可以称赞最初升级澳门银银河官方网的效率和礼貌. 那个老板本想把我升级为他的老板，但他出城了. 我很确定如果你找到了正确的渠道，你可以一直找到比尔·盖茨?
我希望任何读者都能从这篇博客文章中了解到三件事.
1. 你必须在某个时候尝试一下，甚至是一直尝试. 不要让优秀的澳门银银河官方网服务遭受“NFL踢球者综合征”的折磨，在这种情况下，你只会在他们错过的时候注意到他们. 我建议当你有大量澳门官方网赌平台人需要处理时，你可以尽可能长时间地保持体验.
2. 积极的顾客体验可以产生如此深刻和强大的影响，它们可以引起精神上的积极飓风，其量级可能会被FDA考虑作为情绪障碍的治疗方法, 抑郁症, 焦虑, 等. 这不仅仅是让我感到“快乐”或“满足”，这是一些更深层次的东西. 更大的.
整个演习开始几天后, 我在经销商的服务部修我的车时遇到了一件棘手的事. 当我打电话给他时，我的“待办事项”清单已经快完成了, 这家伙很傲慢, 他很粗鲁，一直叫我“伙计”，显然是想让我知道他根本不是. 这是一个令人失望的. 尽管他们修理我的车比我的猫修理航天飞机花的时间还长, 如果这通电话像以前那么频繁的话我本打算升级的. 而不是, 我把我的小政策都告诉了他如果他再努力一点，他就快把事情闹大了. 这是个错误. 他不为所动，而我源源不断的积极和令人敬畏的CX也结束了. 我被提醒……
3. 你可以尽快开始积极的旋风，并建立澳门银银河官方网忠诚度与伟大的CX管理和执行, 你可以更快地结束一个. 大多数接触点都会导致用户参与度提高或降低. 它们几乎永远不会在开始的基础上结束. 每一个都是一个机会，你永远不知道什么时候你可能会对着一个习惯的自动扶梯说话.
想了解更多关于优秀澳门银银河官方网服务的心理学，这里有一篇有趣的文章.
http://www.psychologytoday.com/us/blog/the-why-behind-the-buy/201601/10-steps-great-customer-service
